オムニチャネルとは?
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オムニチャネルとは、実店舗やECサイト、アプリ、SNS、電話など複数の販売・接客の窓口を切れ目なくつなぎ、どの経路からでも同じように商品を探し購入できる状態を目指す考え方です。在庫や顧客情報を一元管理し、店頭で見た商品をネットで買う、ネット注文品を店頭で受け取るといった行き来を可能にします。
顧客接点の統合には販売管理システムや在庫連携の仕組みが必要になり、その導入費が補助金の対象となる場合があります。事業計画では、複数チャネルの連携によって売上や顧客満足をどれだけ高めるかを具体的に示すと説得力が増します。対象経費や要件は制度・年度により異なるため、最新の情報は公式で確認してください。
関連する用語
販路開拓 — 新しい顧客や取引先、市場を開拓して自社の売上機会を広げる取り組みを指します。
海外展開 — 自社の商品やサービスを海外の市場に向けて販売や事業展開していく取り組みを指します。
設備投資 — 機械や装置など事業に使う設備を新たに導入したり更新したりするための投資を指します。
省エネ — エネルギーの使用を無駄なく抑え、少ないエネルギーで同じ効果を得る取り組みを指します。
脱炭素 — 二酸化炭素など温室効果ガスの排出を減らし実質ゼロを目指す取り組みを指します。
DX — デジタル技術を活用して業務や事業のあり方を変革し、競争力を高める取り組みのことです。
この解説は一般的な内容です。実際の定義・要件は制度や公募回により異なります。申請前に各制度の公募要領・公式ページで最新の内容をご確認ください。
